When we focus on Customer, how should we integrate into our thinking?

Customer retention is the important thing of our company, their experience is the best feedback of our efforts. If we think outside-in by customer view, what will we feel about our company? As customers, they will contact with Marketer, Salespeople, Support and even R&D, what is their experience to face so many people for solving their questions? And what is the reason why customers keep their loyalty to buy again?  Do we provide only products or we can transform to a business partner of customers?

From Techdays to Dreamforce

Techdays 是微軟在台灣一年一度的盛會，而Dreamforce是Salesforce.com全球一年一度的大事。

我很有幸，我在2010年能進到TrendMicro上班，從以前的小公司換到一間具有規模的公司上班。而在當時，終於可以藉由公司補助去參加一年一度的TechDays，看到所謂的資訊業大拜拜。不論是技術交流或是業務交流都在那發生，也看到以前的同事在擺攤拉生意。當時的身分轉變很大，從協助客戶導入商業智慧系統的 Presales, Consultant 這樣的角色脫離出來，反而變成了客戶。不論在生活作息，做事方法，團隊合作模式都完全不同。花了一陣子才慢慢適應，最後經歷一年約聘轉正職之後，才慢慢體會到大公司的優點。

[交換] IIM Kozhikode Part2 - Register 報到篇

從零到一是最困難的，如何從熟悉的台灣轉移到印度，可能是過去從來沒想過，身邊也很少人經歷過的一個生活體驗。雖然說印度的大城市也相當國際化，但是這次交換的學校IIMK位於三級城市，其實算是跟台東差不多的地方。

好在IIMK的助教們都很熱心，會提早用Email聯繫，了解何時會抵達印度，以及需不需要接機服務。從機場到學校約一個小時，從火車站約40分鐘。由於我是提早到印度一個禮拜，我從柯欽旁的Ernakulam搭火車抵達科澤科德火車站，大約四小時。