社群與關係 Communities and Relationship

Communities X Relationship X People

社群是從個體出發，不同個體之間，因為有共同特徵而聚集再一起來形成團體。而每個個體都是從自我出發，增加與其他個體之見的共通性，以穩固相對的關係。當一個團體內部的不同個體都有較為穩定的關係後，就會形成社群。

在社群之中，因為不同的關係而形成不同社群，簡單舉例如下：

• 家庭 - 生育或養育的關係
• 學校 - 獲取知識的關係
• 企業 - 獲取金錢與資源的關係
• 宗教 - 心靈層面的關係

由於各種錯綜複雜的關係，讓一個人從個體感受到社群所帶來的威力，也必須面對在這個社群中如何維繫關係。各種關係會影響個體在生活上所需要的資源多寡，關係越緊密越複雜，或許能得到最多的資源。從個人出發的思考，則會因為個人需求而影響社群發展，也會創造新的社群。原本不存在的關係，也會因為其他因素，促使不同的個人之間互有連結，建立出新的團體或組織。

Communities X Social Needs

從馬斯洛的需求層次理論中，可以知道人類有不同程度的需求，生理需求、安全需求、歸屬需求、自尊需求、自我成就需求。這些不同的層次若是依據個人與其他人的關係來討論，也可以思考不同社群所帶給個人的滿足，以達到不同類型的需求。比照各種需求來分類社群關係，舉例如下：

1. 生理需求：供給食物的機構、提供住宿的旅館
2. 安全需求：避風港功能的家庭、學習生存知識的學校、獲取金錢報酬的公司
3. 感情歸屬：有親情的家庭、互相激勵的同學或朋友、站在同一陣線的同事
4. 尊重需求：顧客服務或產品銷售的供給關係、公司內上下關係
5. 自我實現：宗教機構的心靈滿足、偶像式的存在關係

若是從企業的角度來看社群經營，或是思考如何滿足顧客，或許能夠深入的探討所提供的服務是否能滿足人性上的需求。企業總是在想為什麼產品已經夠好了，為什麼顧客總是東挑西揀的，顧客真的單純為了產品功能而購買嗎？或者使用產品後衍生的需求，公司有辦法先預測而提供嗎？產品的特性是否會建立不同的顧客關係，造成顧客預期的與公司可能有所不同？

參考資料：
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 《社群 創造信任經濟》
3. 《玩家外包-社群改變遊戲規則》
4. 《觀察的力量：從烏干達到中國，如何為明天的客戶創造非凡的產品》